「望まれるマンション管理会社像とは」～顧客満足とフロント生産性向上の提言～

東京

2017/07/21

2017年5月16日に東京本社で「新緑ITフェア2017」を開催いたしました。
マンション管理業さま向けの基調講演では、マンション管理組合の理事長セミナー、ワークショップのほか、管理会社などのスタッフ研修、ブランディング・マーケティングのコンサルティングをを手掛けるマンション総合コンサルティング株式会社の代表取締役を務める廣田信子氏を講師にお迎えし、「望まれるマンション管理会社像とは」～顧客満足とフロント生産性向上の提言～と題したセミナーを開催いたしました。

顧客である管理組合の期待値を超えるサービスを提供し、顧客満足度を高めよう

【目次】
◆はじめに　
　-マンション管理業界の状況　
　-管理組合の現状
◆管理組合の本音　
　-管理組合が管理会社への信頼をなくすとき　
　-リプレイスになる理由を管理会社は認識しているか　
　-管理組合が管理会社に求めているもの　
　-なぜ価格競争になるか
◆管理会社ができること　
　-管理組合の期待を裏切らない　
　-健全な企業の成長サイクルを目指す　
　-リプレイス合戦の悪循環から抜け出すには？
◆顧客満足度を上げるために必要なこと
◆ほんとうに大切なことは　
　-管理組合が顧客のビジネスには特別なスキルが必要　
　-契約通りでは、顧客満足は得られない　
　-企業発展のために必要なのは
◆これからの管理会社に必要なこと

▲ マンション総合コンサルティング
　株式会社
　代表取締役　廣田信子氏

　今回、講師にお迎えした廣田信子氏が代表取締役を務めるマンション総合コンサルティング株式会社はマンション管理組合の理事長セミナー、ワークショップのほか、管理会社などのスタッフ研修、ブランディング・マーケティングのコンサルティングを行っています。
管理会社、管理組合の双方に通じ、その経験を踏まえ、管理会社が顧客である管理組合の満足度を高めるための方策を、さまざまな角度から語っていただきました。